Pendant ce temps-là, chez un client du cabinet...
Depuis bientôt un an, le cabinet interroge les nouveaux clients et les clients à fidéliser d'une entreprise très connue, évoluant en B2B.
Au fil de l'eau, les clients sont interrogés online. Dans le feu de l'action, des indicateurs de performance sont calculés et des actions sont engagées individuellement auprès des clients (satisfaction client, fidélisation ...)
Une opération volontairement orientée "efficacité commerciale".
Ici aussi, Bernard est un client satisfait !
|