LES PETITS PAPIERS DU CABINET FERRANT CONSULTING
ETUDES MARKETING ET DE MARCHE
Bonne nouvelle ! Il y a du nouveau pour vous dans les études marketing et de marché !
Réimaginons le parcours de vos clients et agissons pour la satisfaction de vos clients  …

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La chaise bleue ? Un bon début

Vous avez sûrement entendu parler de la chaise du client dans les salles de réunion d’Amazon ou d’Air France.
Des solutions simples existent pour offrir à vos clients, vous aussi, beaucoup plus qu’une chaise vide et vous différencier de vos concurrents…

Comment améliorer l’expérience de vos client ?

Je n'ai pas besoin d'études de satisfaction !
Le directeur d'un casino me disait récemment qu'il n'avait pas besoin de mesurer la satisfaction de ses clients : il les invitait au bar du casino (avec modération bien sûr) et discutait avec eux.

Evidemment, rien ne remplacera la relation que vous avez avec vos clients, mais avez-vous le temps de suivre chacun de vos clients et pouvez-vous vous dispenser de mesurer votre performance et son évolution ?

D'autant qu'il existe 1000 façons de le faire...

Simplifiez vos reportings !

Des données à exploiter ? Des process à améliorer ? Des reportings trop longs à préparer ?

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